Las recolecciones y entregas se coordinan según la cobertura, las rutas, los horarios y la disponibilidad comunicados al confirmar el pedido. Una ventana horaria es estimada, salvo que Lavanda confirme expresamente una hora específica.

El cliente debe facilitar una dirección correcta, indicar instrucciones de acceso relevantes y procurar que la persona autorizada entregue o reciba los artículos. Si no hay acceso, el cliente no está disponible o la dirección es incorrecta, Lavanda se comunicará para coordinar una alternativa.

Si una recolección o entrega no puede completarse, se informará al cliente sobre las opciones disponibles. Los cargos por visita fallida, reprogramación o transporte adicional solo se aplicarán si fueron comunicados previamente y aceptados, y en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los plazos de procesamiento son estimados y pueden variar por el tipo de artículo, tratamiento requerido, condiciones de la prenda, volumen de trabajo o circunstancias ajenas al control razonable de Lavanda. Si surge un retraso relevante, se procurará informar al cliente.

Los artículos procesados deberán retirarse o recibirse según las instrucciones acordadas. Antes de aplicar cualquier cargo por almacenamiento o establecer un procedimiento para artículos no retirados, Lavanda comunicará el plazo, el costo y el mecanismo de contacto correspondiente.

Para efectos del procedimiento interno de Lavanda, se considera de alto valor una prenda cuyo valor declarado o razonablemente acreditado sea igual o superior a ₡50.000. También podrá requerirse una autorización especial para cualquier artículo, sin importar su precio, cuando exista un riesgo técnico relevante por su material, construcción, adornos, estado, antigüedad, instrucciones de cuidado o tratamiento solicitado.

Entre los artículos que pueden requerir evaluación especial se encuentran prendas de seda, lana fina o cashmere; vestidos de fiesta o de novia; prendas de diseñador; cuero; artículos con pedrería, bordados, adhesivos o aplicaciones delicadas; tenis; piezas teñidas o que requieran un tratamiento especial; y artículos con manchas difíciles o daños preexistentes. Esta lista es orientativa y no implica que todos estos artículos puedan ser tratados por Lavanda.

Formulario de Autorización para Tratamiento Especial (Release Form)

Cuando el valor de la prenda alcance el umbral indicado o el equipo identifique un riesgo técnico relevante, Lavanda podrá solicitar un formulario específico antes de iniciar el tratamiento. El formulario registrará la identificación de la prenda, valor declarado, estado aparente, evidencia fotográfica cuando corresponda, procedimiento recomendado, riesgos particulares comunicados y autorización del cliente.

La autorización se limita al tratamiento descrito. Si aparece un riesgo significativo no previsto o se necesita cambiar sustancialmente el procedimiento, Lavanda procurará detener el proceso y consultar al cliente antes de continuar, cuando sea razonablemente posible.

El cliente puede rechazar el tratamiento propuesto. En ese caso, Lavanda explicará si es posible devolver el artículo sin procesar o si existe alguna gestión necesaria para su entrega.

El formulario documenta la información proporcionada y la aceptación de riesgos inherentes específicamente explicados; no constituye una renuncia general a los derechos del consumidor ni elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Lavanda.

Teñido y recuperación de color

El teñido es un tratamiento especializado cuyo resultado depende de la composición y el estado de la tela, el color de base, los tintes originales, las manchas y los tratamientos previos. Por regla general, los resultados son más previsibles al teñir en un tono similar o más oscuro que el original. No se garantiza que una prenda quede uniforme ni que alcance exactamente el tono de una muestra o catálogo.

El cliente debe informar si la prenda estuvo en contacto con cloro, blanqueadores u otras sustancias químicas. Estos productos pueden debilitar la fibra, causar roturas o dejar sombras que el teñido no cubra. Un proceso previo de decoloración puede ayudar en algunos casos, pero también puede alterar la tela y el tono final.

• Costuras e hilos: pueden conservar su color original, especialmente si son de poliéster; cierres y cremalleras normalmente no absorben el tinte como la tela.
• Bordados, encajes y adornos: el resultado depende del material. Botones, abalorios, lentejuelas y aplicaciones pueden mancharse, dañarse o desprenderse; podría recomendarse retirarlos antes del proceso cuando sea viable.
• Estampados, serigrafías y calcomanías: pueden alterarse, ensuciarse o permanecer sin teñir.
• Desgaste, agujeros y costuras débiles: el proceso puede hacer visibles o agravar defectos preexistentes.
• Manchas: pintura, desodorante, aceite, perfumes aceitosos, suavizante y residuos químicos pueden permanecer o hacerse más visibles después del teñido. Las manchas de cloro pueden reaparecer como sombras.
• Prendas delicadas, de sastrería o con forro: requieren valoración individual y podrían rechazarse si el riesgo es elevado.

Después del teñido, el color puede perder intensidad con los lavados. Salvo que se indiquen instrucciones distintas para la prenda, se recomienda lavarla por separado o con colores similares, al revés, con poca cantidad de jabón, sin suavizante, sin dejarla en remojo y secándola a la sombra.

Tintorería / Dry Cleaning (limpieza profesional)

La tintorería profesional utiliza un proceso de limpieza especializado que normalmente emplea solventes en lugar de agua como medio principal de limpieza, seguido de extracción y acabado apropiado. El método concreto depende de la etiqueta de cuidado, la composición, la construcción de la prenda y la evaluación del profesional. No todas las prendas requieren el mismo solvente o acabado.

Antes del proceso, Lavanda podrá revisar la etiqueta, identificar manchas y daños visibles, comprobar elementos decorativos y valorar si se requieren pruebas localizadas de estabilidad del color o compatibilidad del material. La ausencia o ilegibilidad de la etiqueta aumenta la incertidumbre y puede justificar una consulta, una autorización específica o el rechazo del servicio.

El cliente reconoce que la limpieza profesional no garantiza eliminar todas las manchas. Algunas manchas antiguas, oxidaciones, decoloraciones por cloro, sudor, perfumes, aceites, productos domésticos o tratamientos anteriores pueden permanecer o hacerse más visibles durante la limpieza o el acabado. Intentos previos de quitar una mancha deben comunicarse al recibir la prenda.

Botones, forros, hombreras, entretelas, adhesivos, estampados, pedrería, aplicaciones, recubrimientos y piezas de materiales diferentes pueden reaccionar de manera distinta al solvente, la humedad, el vapor, la presión o el acabado. Pueden producirse cambios de color, transferencia de tintes, encogimiento, deformación, pérdida de adhesión o deterioro de componentes, especialmente si existen defectos previos o instrucciones de cuidado especiales.

Si la etiqueta o la evaluación indica restricciones como no usar vapor, no secar en tambor o emplear un método específico, el tratamiento deberá adaptarse cuando sea técnicamente posible. Si no se puede determinar un procedimiento razonablemente seguro, Lavanda podrá pedir instrucciones adicionales o no aceptar la prenda.

Las prendas con manchas difíciles, de alto valor, delicadas, estructuradas o con adornos complejos podrán requerir una evaluación y cotización especial. Cualquier servicio prioritario, tratamiento adicional o precio distinto deberá comunicarse y aprobarse antes de proceder.

Lavado de botargas y disfraces promocionales

El servicio de lavado, desinfección y secado de botargas se ofrece únicamente previa evaluación y confirmación de Lavanda, debido a su tamaño, estructura, espuma interna, telas sintéticas, accesorios y acabados que pueden no estar estandarizados.

Condiciones de recepción: la botarga debe entregarse sin residuos sólidos visibles (por ejemplo, papel, chicles, confeti o restos de comida) y sin objetos personales en bolsillos o compartimentos. Lavanda podrá rechazar artículos con daños estructurales graves o contaminación biológica, como hongos, heces u orina, o solicitar un procedimiento y cotización distintos antes de aceptarlos.

Inspección y autorización: se registrará visualmente el estado general, desgaste, roturas, costuras sueltas, manchas y materiales predominantes. Las observaciones se documentarán con fotografías y se compartirán con el cliente para su aprobación antes de comenzar. El cliente declara ser propietario de la botarga o estar autorizado para entregarla.

Proceso: según la evaluación, el tratamiento podrá ser manual o realizarse con equipo especializado, siguiendo las recomendaciones disponibles del fabricante y las características del artículo. Se priorizarán productos suaves aptos para textiles delicados. No se aplicarán altas temperaturas, centrifugado ni planchado cuando puedan comprometer la forma o estructura.

Riesgos específicos: por la construcción artesanal o compleja, pueden producirse desprendimientos parciales o descosido de accesorios (ojos, narices y otros), deformaciones leves de la espuma interna, pérdida de intensidad del color en zonas expuestas y desprendimiento de detalles pintados a mano o adheridos con goma o pegamento por efecto de la humedad, fricción o productos de limpieza. Se informarán los riesgos identificados y se solicitará autorización previa.

El plazo estimado de entrega es de 7 días desde la recepción, sujeto a confirmación tras la inspección inicial. Los servicios urgentes y cualquier cargo adicional deberán cotizarse y aprobarse previamente.

Las condiciones particulares de cada plan o paquete deben indicar claramente el precio, los servicios incluidos, la cantidad o peso cubierto, la frecuencia de recolección, la zona de cobertura, la vigencia, las exclusiones y el precio de cualquier excedente.

Lavanda Pass se ha descrito comercialmente como un plan de lavandería con bolsa de capacidad definida y recolecciones según la modalidad contratada. Solo se aplicarán las condiciones vigentes que se muestren al cliente antes de pagar y que se confirmen para su suscripción.

Renovaciones y cancelaciones

Si una suscripción tiene renovación automática, esta condición, su frecuencia, el monto y el procedimiento para cancelarla deberán informarse claramente antes de la contratación. La cancelación surtirá efecto según las condiciones comunicadas al contratar, sin afectar derechos legales de reembolso o terminación.

Vigencia y saldos no utilizados

La vigencia de los paquetes prepagados y el tratamiento de saldos no utilizados deberán mostrarse antes de la compra. No se aplicará una regla de vencimiento o no reembolso de forma que contradiga la legislación de protección al consumidor.

Los artículos excluidos, como tenis, edredones, almohadas, tintorería, prendas especiales o tratamientos de manchas, solo se cobrarán por separado cuando la exclusión y el precio se hayan comunicado al cliente antes de contratar.