Eliminación de datos personales

1. Quiénes somos

Lavanda Wash+Fold es operado por HQ Lavish S.A., Costa Rica. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web, portal de clientes y el asistente virtual Agente Lavanda en WhatsApp y Messenger (Meta).

2. Qué datos se pueden solicitar eliminar

Se puede solicitar la eliminación de los datos personales asociados a la cuenta o a las conversaciones mantenidas con nosotros, incluyendo:

• Nombre, correo electrónico y número de teléfono
• Direcciones de recolección y entrega
• Historial de pedidos y facturación (cuando la ley lo permita)
• Mensajes e historial de chat con Agente Lavanda (WhatsApp / Messenger)
• Preferencias de cuenta y suscripciones (Lavanda Pass)

Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal, contable o de resolución de disputas. En esos casos se informará qué datos se conservan y por qué.

3. Cómo solicitar la eliminación

Usar cualquiera de los siguientes canales e indicar el deseo de eliminar los datos personales y, de ser posible, el correo o teléfono asociado a la cuenta o conversación.

4. Plazos de respuesta

Se confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. La eliminación se completará, en la medida de lo posible, dentro de 30 días calendario desde la verificación de identidad. Si se requiere información adicional para confirmar la titularidad de los datos, se indicará por el mismo canal.

5. Datos en plataformas de Meta

Quienes hayan interactuado con Agente Lavanda por WhatsApp o Messenger también pueden gestionar permisos y datos desde la configuración de su cuenta de Meta. Lavanda eliminará los datos que obren en nuestros sistemas; Meta conserva datos según sus propias políticas.

6. Más información

Para más información, consultar nuestra Política de Privacidad y los Términos del asistente virtual.