Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información que se nos proporciona al crear una cuenta, agendar un servicio o contactarnos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de recolección y entrega.

2. Uso de la información

Usamos esta información para procesar pedidos, coordinar las recolecciones y entregas, comunicar novedades sobre la cuenta y mejorar nuestros servicios.

3. Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

4. Compartición con terceros

No compartimos la información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para procesar pagos (ONVO) o cumplir con obligaciones legales.

5. Derechos sobre los datos

Es posible solicitar acceso, corrección o eliminación de los datos personales en cualquier momento. Para eliminar datos del asistente o de la cuenta, se pueden seguir las instrucciones en Eliminación de datos o escribir a hola@lavanda.cr.

6. Asistente virtual Agente Lavanda (WhatsApp / Messenger)

Al conversar con Agente Lavanda por WhatsApp o Messenger (Meta), podemos recopilar y procesar:

• Nombre y número de teléfono asociados a la cuenta de WhatsApp o Messenger
• Identificadores de usuario proporcionados por Meta
• Contenido de los mensajes enviados (texto y adjuntos, si se comparten)
• Metadatos de la conversación (fecha, hora, idioma)
• Información proporcionada voluntariamente para agendar servicios (dirección, preferencias)

Finalidad: responder consultas, orientar sobre servicios y cobertura, ayudar a agendar recolecciones, informar sobre el estado de pedidos y mejorar la calidad del asistente.

Base legal: ejecución de servicios solicitados, interés legítimo en atender clientes y, cuando aplique, el consentimiento al iniciar la conversación.

Almacenamiento y seguridad: los datos se guardan en sistemas de Lavanda con acceso restringido al personal autorizado. Meta también procesa datos según sus propias políticas como proveedor de la plataforma.

Conservación: conservamos el historial de chat el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver consultas y cumplir obligaciones legales. Es posible solicitar su eliminación en Eliminación de datos. El uso del asistente está sujeto a los Términos del asistente virtual.

7. Contacto

Para consultas sobre esta política, escribir a hola@lavanda.cr. Ver también nuestros Términos y Condiciones.