Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar los servicios de Lavanda Wash+Fold (HQ Lavish S.A.), se aceptan estos términos y condiciones en su totalidad. En caso de no estar de acuerdo, no se deben usar nuestros servicios.

2. El servicio

Lavanda ofrece servicios de lavandería, dry cleaning, limpieza de artículos del hogar y servicios empresariales, con recolección y entrega a domicilio en nuestras zonas de cobertura. Los precios, promociones y áreas de cobertura pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetan las condiciones vigentes al momento del pedido.

3. Creación de cuenta

Para usar nuestros servicios se requiere crear una cuenta con información veraz y actualizada. La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. La cuenta puede cancelarse en cualquier momento escribiendo a hola@lavanda.cr.

4. Recolección y entrega

Coordinamos la recolección y entrega según las rutas y horarios disponibles en la zona de cobertura. Es responsabilidad del cliente estar presente o dejar la ropa accesible en la ventana de recolección acordada. Lavanda no se responsabiliza por retrasos causados por condiciones fuera de nuestro control (tráfico, clima, acceso al domicilio).

5. Responsabilidad sobre las prendas

Tomamos todas las precauciones razonables en el cuidado de las prendas. Sin embargo, no nos hacemos responsables por:

• Daños por uso normal, desgaste natural, o defectos de fábrica
• Prendas con instrucciones de cuidado que no se puedan seguir
• Artículos dejados en bolsillos (dinero, joyas, electrónicos)
• Pérdida de botones o cremalleras rotas por uso previo

6. Pérdida o daño significativo

En caso de pérdida o daño significativo comprobado, Lavanda evaluará cada caso y podrá ofrecer compensación hasta por el valor declarado de la prenda (máximo ₡50,000 por prenda). Todo incidente debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

7. Pagos y facturación

Los pagos se procesan a través de ONVO (plataforma de pagos). Al realizar un pago, se aceptan los términos de ONVO. Los planes y paquetes tienen una vigencia de 120 días. Los créditos no utilizados no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley.

8. Lavanda Pass

Lavanda Pass es una suscripción mensual que incluye un número determinado de viajes (recolección + entrega). Se renueva automáticamente cada mes. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde el portal del cliente o contactándonos. Al cancelar, los beneficios del Pass se mantienen hasta el final del período facturado.

9. Uso de la plataforma

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos acceso ininterrumpido. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio por mantenimiento o causas técnicas. No se debe usar la plataforma para actividades ilegales o que puedan dañar nuestros sistemas.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y, si son significativos, se notificará por correo electrónico. El uso continuo del servicio después de los cambios implica aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto legal

Lavanda Wash+Fold es operado por HQ Lavish S.A., Costa Rica. Para asuntos legales, escribir a hola@lavanda.cr o consultar nuestra Política de Privacidad.